Preguntas frecuentes

Los honorarios se cotizan en pesos, por alcance, después de entender líneas, puestos y sedes. El Diagnóstico Base se informa antes de la primera reunión de campo. Los demás programas se cotizan en un alcance escrito, también antes de empezar. No hay una tarifa única porque un comercio de un local y un taller de doce personas no piden el mismo trabajo. No se comienza un programa sin número informado y sin alcance firmado.

Sí, siempre que el negocio ya facture y el dueño esté cerca de la operación. El método no pide una figura societaria determinada ni un tamaño mínimo de plantilla. Unipersonales, sociedades chicas y estudios de pocas personas entran en el mismo marco, con el tope de veinticinco personas. Lo que se mira es si hay ventas, costos, tareas y cobranzas que se puedan relevar. Si todavía no hay facturación, el método no aplica y se dice en la llamada de encuadre.

Las dos modalidades están previstas. En AMBA se puede trabajar en la oficina de Palermo, en el local, en el taller o en el estudio. Fuera de AMBA el formato es remoto, con videollamadas, archivos compartidos y recorridos guiados del piso. Cuando el rubro pide ver un depósito o una línea de producción, se evalúa un viaje puntual y se cotiza aparte. El método no cambia con la distancia: cambian las horas de observación y la manera de completar la matriz.

Se empieza igual. El diagnóstico usa extractos, facturación, listas de precios, planillas viejas y la memoria de quien opera. Si los datos están incompletos, el informe lo marca como hallazgo y un programa siguiente dedica más tiempo al módulo de números. El trabajo se detiene solo cuando no hay facturación real. Tener números desprolijos es, en la práctica, el caso más frecuente: el entregable incluye las planillas de base y el criterio para cargarlas cada viernes, no un reproche por el estado de entrada.

Sí, cuando el negocio lo pide, antes de recibir archivos de ventas, costos o listados de clientes. El tratamiento está descrito en la política de privacidad: finalidad operativa, conservación de veinticuatro meses y ausencia de cesión comercial a terceros. El informe no se publica. Si el acuerdo del negocio choca con el uso interno de las plantillas base, se discute en el encuadre y queda escrito.

No. Fendruva ordena gestión operativa: márgenes, procesos, precios y rutina de decisión. La liquidación de impuestos, los balances, las presentaciones y el criterio contable siguen en el estudio que el negocio ya tenga. Cuando un indicador del tablero necesita una definición que solo el contador puede dar, se coordina con esa persona, sin intermediar honorarios ajenos. El alcance de cada programa lo deja explícito para que no se mezclen responsabilidades. El contenido del sitio tampoco sustituye asesoramiento impositivo ni legal.

En el diagnóstico, del orden de tres a cuatro horas semanales entre entrevistas, pedido de archivos y la devolución. En una puesta en sistema, tres a cinco horas: reunión semanal de cuarenta minutos, revisión de planillas y decisiones de precio o de procedimiento. El resto del tiempo lo pone quien opera cada puesto, cargando indicadores el viernes. Si el dueño no puede sostener esa carga, el programa se posterga. El método no funciona como un trabajo que se hace «en paralelo» sin el criterio de quien decide.

La resistencia suele bajar cuando los procedimientos se escriben con quien ya hace la tarea y cuando el tablero recorta indicadores que nadie usa. Las dos capacitaciones internas de la puesta en sistema existen para eso. Si un puesto no carga el número dos semanas seguidas, eso es el primer desvío de la reunión, no un problema de carácter. El dueño sigue siendo quien decide; la consultora no «convence» al equipo en lugar del dueño. Si la resistencia es del propio dueño a dejar de resolver todo en el pasillo, el programa se encoge o se corta con el material ya entregado.

Sí, en formato remoto, en todo el país. La observación de piso se reemplaza por recorridos guiados, fotos de puestos y entrevistas cortas. El tablero, las planillas y las reuniones semanales funcionan igual por videollamada. Cuando un desvío está en el depósito o en la línea y no se ve en el archivo, se cotiza un viaje puntual. El horario de atención de la oficina de Palermo se mantiene: lunes a viernes de 9:00 a 18:00, con respuesta de correo dentro del día hábil.

Se entrega lo producido hasta la fecha: planillas, procedimientos redactados, matriz y actas. El alcance escrito anticipa cómo se liquida el tramo hecho y qué queda fuera. No hay penalidad dramática ni retención de archivos del negocio: los datos vuelven al dueño. Lo que no se entrega es el manual completo si todavía no está cerrado, ni una capacitación que no se dictó. Cortar a mitad suele ocurrir cuando cambia una prioridad del negocio o cuando el tiempo del dueño no aparece. Se registra el motivo en un acta breve y se cierra el período.

El manual de operación y las planillas adaptados al negocio quedan para uso interno de ese negocio. El método, las matrices, los esquemas y las plantillas base siguen siendo de Fendruva. No se pueden revender ni publicar como material propio. El detalle está en los términos del servicio. En la práctica, el dueño puede seguir cargando el tablero, copiar procedimientos a un puesto nuevo y modificar números sin pedir permiso. Lo que no puede hacer es comercializar el sistema como si fuera un producto suyo.

Se compara la matriz de entrada con una matriz de salida y se mira si los indicadores del tablero se cargan y se usan para decidir. Funcionó si el lunes hay números, si un pedido se puede rechazar con un margen escrito y si un puesto crítico se cubre con un procedimiento. No se publica un porcentaje de mejora ni un testimonio. Un ejemplo ilustrativo: un comercio que pasa de caja informal a flujo a trece semanas y a una reunión de cuarenta minutos con tres decisiones registradas en el mes. El dueño ve el cambio en la rutina; la consultora lo documenta en el cierre.