Fendruva
Herramienta
El diagnóstico operativo
En dos semanas el negocio queda ubicado en una matriz de madurez, con un informe de prioridades ordenadas por impacto y por esfuerzo. Es el punto de entrada de casi todos los programas.
Alcance
Qué es y cuánto dura
El diagnóstico es un relevamiento guiado de dos semanas. No instala el tablero ni redacta el manual completo. Completa la matriz de madurez, escribe un informe de doce a quince páginas y deja una agenda sugerida para las ocho semanas siguientes, por si el dueño decide pasar a una puesta en sistema. El formato es remoto o presencial en AMBA. Hay dos encuentros de trabajo y uno de devolución. Entre medio, el negocio envía archivos y responde consultas cortas sobre puestos, precios y cobranzas.
La duración se sostiene aunque los números estén desprolijos: el desorden es un hallazgo, no un motivo para alargar el producto sin acuerdo. Si faltan ventas de doce meses, se trabaja con lo disponible y el informe marca el hueco. El presupuesto se informa antes de la primera reunión, en pesos, según líneas, puestos y sedes. Presupuesto por alcance, se informa antes de empezar.
Tabla 4
Matriz de madurez completa
Cuatro niveles y seis criterios. Cada celda describe una práctica observable. El negocio rara vez está en un solo nivel: puede tener números registrados y decisión informal, o procesos escritos que nadie revisa. El diagnóstico anota el nivel dominante por criterio y el cuello de botella que conviene atacar primero.
| Criterio | Informal | Registrado | Estandarizado | Gobernado |
|---|---|---|---|---|
| Números | Las ventas se recuerdan; los costos se estiman al cierre. | Hay planillas de ventas y gastos, actualizadas a destiempo. | Margen por línea y punto de equilibrio se calculan con regla fija. | El tablero semanal dispara decisiones de precio, compra y turno. |
| Procesos | Cada persona hace la tarea como la aprendió. | Hay pasos en cuadernos o chats, sin dueño de la versión. | Procedimientos escritos cubren las operaciones críticas. | Los procedimientos se revisan cuando el indicador se desvía. |
| Comercial | El precio se arma en el mostrador o en el mensaje. | Hay lista de precios y descuentos sueltos, sin simulación. | Hay política de descuentos y margen mínimo por línea. | Se rechaza o se acepta un pedido con el criterio escrito. |
| Rutina de decisión | El dueño resuelve en el momento, con lo que tiene a mano. | Hay reunión, pero la agenda y los números llegan tarde. | Reunión semanal con indicadores cargados el día anterior. | Cada decisión se registra y se controla a los siete días. |
| Personas | La carga de cada puesto se conoce por queja o por olfato. | Hay un listado de tareas, sin tiempos ni reemplazo. | Mapa de tareas por puesto, con responsable y respaldo. | La carga se ajusta cuando el tablero muestra saturación. |
| Caja | La caja se entiende cuando llega el extracto. | Hay un registro de cobros y pagos del mes en curso. | Flujo a trece semanas, con cobranzas y pagos conocidos. | Se adelantan o se postergán movimientos según el flujo. |
Tabla 4. Matriz de madurez Fendruva: cuatro niveles y seis criterios de gestión operativa.
Lectura previa
Autoevaluación
Las doce afirmaciones de abajo se marcan si describen al negocio la mayor parte de las semanas, no si ocurrieron una vez. No hay envío ni puntaje automático: se cuentan los sí y se lee el rango. El ejercicio no reemplaza el diagnóstico; adelanta la conversación de encuadre. Conviene hacerlo con quien opera el piso, no solo con quien firma.
Entrada
Qué datos se piden
El relevamiento pide cuatro bloques: ventas de doce meses, costos por línea (o facturas de proveedores si no hay costo armado), listado de tareas por puesto escrito por quien opera, y calendario de cobranzas con vencidos. Con esos bloques se completa la matriz. Si uno falta, el informe lo trata como hallazgo. También se pide acceso a una o dos personas del piso para entrevistas cortas. Los archivos se usan solo para el diagnóstico y para el programa que se contrate después, según la política de privacidad.
Salida
Qué contiene el informe final
El informe tiene entre doce y quince páginas, con un índice estable. Capítulo 1, encuadre del rubro. Capítulo 2, estado de los datos y lagunas. Capítulo 3, matriz con nivel por criterio y evidencia. Capítulo 4, números: margen, punto de equilibrio y caja. Capítulo 5, procesos y personas. Capítulo 6, comercial y cobranza. Capítulo 7, rutina de decisión. Capítulo 8, prioridades por impacto y esfuerzo, con agenda de ocho semanas. Capítulo 9, lo que no se cubre y, si corresponde, la cotización de un programa siguiente, en pesos, por alcance.
Continuidad
Qué pasa después del informe
El dueño puede quedarse con el informe, pedir una revisión de precios, contratar una puesta en sistema o no hacer nada. El alcance de las dos semanas se cumple con la entrega y la devolución. Si hay continuidad, se firma un alcance nuevo. Si no, los archivos se conservan el plazo de la política de privacidad. La agenda de ocho semanas del capítulo 8 se puede ejecutar sin la consultora; el programa largo aporta la instalación asistida de las primeras reuniones.
Siguiente paso
Pedí el diagnóstico
El formulario de contacto alcanza para coordinar la llamada de encuadre. También se puede escribir a hello@fendruva.info o llamar al +54 11 4899-3126, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.